私は賃貸物件の仲介・管理業務の経験を持つ日本でも数少ない清掃業者の１人です。
そのため賃貸物件の清掃だけでなく、入居率が高い物件となかなか入居者が決まらない物件の違いに詳しいです。
この記事では以下の内容を順番にお伝えしていきます。
✔️お部屋探し中のお客様が重視すること
✔️仲介の営業マンがお客様に紹介したくなる物件
✔️大家さんは絶対に賃貸物件の清掃をするべき理由とは
お部屋探しのお客様が重視すること
立地、間取り、日当たり、家賃、築年数、、、まだまだ挙げればキリがありません。
お部屋探しのポータルサイト(SUUMOやHOME'Sなど)をご覧になったことのある大家さんも多いと思います。
ポータルサイトでは、希望条件に合うお部屋を探すため非常に多くのチェック項目があります。
例えば、駅から何分以内、家賃はいくら以内、エアコン設備の有無、オートロックの有無、採光は何向きか、TVモニターホンの有無、、、
本当にたくさんあります。
余談ですが、これらの物件情報は賃貸の仲介会社や管理会社のスタッフが入力しています。年々チェック項目が増えているので入力作業は本当に大変なのです。
話を戻します。
つまり、何が言いたいかと言うとお部屋探しのお客様が重視することは十人十色ということです。
営業マンがお客様に紹介したくなる物件とは
結論から言うとお客様に気に入って頂けて成約になる物件です。
そんなの当たり前だ、と言われそうなので詳しくお伝えしますね。
前述のとおり、現在はお客様がスマホやパソコンで事前に物件情報をチェックしています。
希望条件に合う物件を探しやすくなるようにチェック項目が増えているので、不動産会社に行く前にはかなり高い確率で『自分の希望に合う物件』を見つけています。
実際には不動産会社さんとの会話の中で考えや希望が変化したりすることもありますが。
一昔前と比べると営業マンが持っている物件の知識や情報に近いものをお客様もネットで情報収集できるようになっています。
しかし、あらかじめネットで希望条件に合う候補物件を探したのに、内覧したら『何か違う』と成約にならないケースもあります。
条件はピッタリのはずなのに決まらない。
これがお部屋探しの難しさでもあり、面白いところです。だからこそ、仲介の営業マンが必要なのではないでしょうか？
表面上の条件だけではなく、ライフスタイルや潜在的な希望など、自分だけでは気付かなかった部分もあります。
お客様が自分で候補物件を探して、営業マンは案内だけすれば成約する。というパターンがあるのは事実です。しかし実際にはすんなりと決まらないケースも多いのです。
営業マンはネットには掲載されていない情報を持っていることがあります。特にネガティブな情報はネットにわざわざ載せないですよね？(告知事項を除く)
私も経験がありますが、たまに立地や広さの割には家賃が安く反響が多いけど案内しても決まらない物件があります。
理由は建物の入口や階段に虫の死骸が落ちていたり、ゴミ置き場にゴミが散乱していたり、雑草が延び放題だったり。
こういうことは、現地に行かないと分からないことが多いです。
営業マンもこういった物件は案内しても決まりにくいという意識が働き、積極的には紹介をしなくなるのです。
大家さんは絶対に賃貸物件の清掃をするべき理由はこれです
✔️内覧時の印象が確実に良くなる
✔️入居中の方の満足度が上がる
✔️営業マンが自信を持って案内できる
まずは内覧時。
お客様がわざわざ現地を見たいということは希望条件に合っていて、それだけかなり成約に近づいているということ。
ここで、『思ってたより古い』『思ってたより汚い』『何となくここじゃない感じがする』と言われたらもったいないです。お客様の期待を裏切ることにもなります。これは避けたいですよね。
入居中の方は、大家さんが物件の清掃をしていたらどう感じるでしょう？
自分が住んでる建物がキレイになるのを嫌がる入居者さんはいるのでしょうか？
清掃中に入居者さんと自然とコミュニケーションが取れれば、共用廊下の電球が切れてるなどの情報を知ることもあります。すぐに対応すれば入居者さんの満足度アップにつながります。
最後に、私が営業マン時代に聞いた話を１つ。
ある物件で内覧希望が入りました。しかしお部屋はまだ前の方が入居中で室内は内覧出来ません。仕方なく、周辺環境だけでも確認したいと建物の外観だけを見に行くことに。
女性のお客様だったそうですが現地で建物を見て『ここを申し込みします』と。
理由を聞くと『建物がキレイに手入れされてるので安心だから』とのこと。
あらかじめ、室内写真や間取り、諸条件を確認の上で第一候補の物件だったようですが、建物共用部の清掃状態が決め手になったそうです。
その建物は物件に愛着を持つ大家さんが、毎週自ら清掃をしていた物件でした。
賃貸物件の清掃の大切さをあらわす非常に印象的なエピソードですね。
希望条件にいくら合っていても、建物の第一印象は成約率に大きく関係します。
定期清掃をしていない大家さんには、ぜひ賃貸物件を清掃することをオススメします。